Partiendo del contexto tecnol\u00f3gico en el que nos vemos inmersos es posible sostener que \u201clo que no existe en la Red no existe\u201d. Esta afirmaci\u00f3n, que puede parecer un poco dr\u00e1stica, sin duda es incontestable en el dise\u00f1o de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n entre una compa\u00f1\u00eda y sus targets, pues las redes sociales posibilitan una interacci\u00f3n que resulta dif\u00edcil de conseguir a trav\u00e9s de las f\u00f3rmulas tradicionales.<\/p>\n
La industria farmac\u00e9utica no puede sustraerse a esta realidad y por ello, cada vez con m\u00e1s frecuencia, hace uso de herramientas como Twitter, Facebook,<\/strong> LinkedIn o YouTube<\/strong> para comunicarse, tanto con pacientes como con profesionales sanitarios.<\/p>\n Es cierto que el \u201cenvoltorio\u201d es nuevo, y por ello es preciso articular medidas espec\u00edficas, pero la esencia es la misma y en este sentido resulta claro el C\u00f3digo de Buenas Pr\u00e1cticas de la Industria Farmac\u00e9utica cuando se\u00f1ala que \u201cEl medio, soporte o canal de comunicaci\u00f3n utilizado en ning\u00fan caso exime a los laboratorios de su obligaci\u00f3n de cumplir con los t\u00e9rminos del C\u00f3digo\u201d.<\/em><\/p>\n As\u00ed pues, se trata de conjugar los principios legales y deontol\u00f3gicos que rigen la publicidad de medicamentos, con las premisas marcadas por la normativa de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n, protecci\u00f3n de datos personales o propiedad intelectual<\/strong>, con el prop\u00f3sito de que la presencia en la Red sea compliance. Por ello, sin \u00e1nimo de exhaustividad, me permito apuntar algunas pautas.<\/p>\n \u2022 Plan de acci\u00f3n claro y determinado<\/strong>. Antes de hacer uso de las redes sociales, la compa\u00f1\u00eda ha de reflexionar sobre las que resultan m\u00e1s adecuadas considerando cuestiones como: destinatarios (p\u00fablico en general o profesionales sanitarios), mensaje que desea transmitir, capacidad de controlar y garantizar el cumplimiento del marco normativo aplicable en el canal elegido.<\/p>\n \u2022 La transparencia es b\u00e1sica<\/strong>. Toda compa\u00f1\u00eda debe aparecer claramente identificada en sus cuentas de redes sociales o en los blogs o foros que patrocine. Los objetivos, principios y finalidad de estos canales deben ser claramente accesibles e identificables para cualquier usuario.<\/p>\n \u2022 En t\u00e9rminos generales<\/strong>, salvo en aquellos casos en los que se articulen filtros que garanticen que el acceso se restringe a profesionales sanitarios, los mensajes difundidos y los materiales empleados deben partir de la base de que su destinatario es el p\u00fablico en general<\/strong>, por ello debe evitarse cualquier mensaje que directa o indirectamente pueda ser considerado publicidad de productos sujetos a prescripci\u00f3n.<\/p>\n \u2022 Cuando se patrocinen blogs o foros<\/strong> deben habilitarse unos t\u00e9rminos de uso claros<\/strong>, a los que se sujetan los usuarios que acceden, y que parten del respeto al resto de los usuarios y del cumplimiento de la normativa aplicable, debiendo tenerse en cuenta los principios de propiedad intelectual cuando los usuarios tengan la posibilidad de subir contenidos.<\/p>\n \u2022 Deber de monitorizaci\u00f3n<\/strong>, ya que las compa\u00f1\u00edas son responsables de los mensajes y materiales difundidos a trav\u00e9s de los canales que directa o indirectamente controlan o patrocinan.<\/p>\n \u2022 Formaci\u00f3n y concienciaci\u00f3n del personal de las compa\u00f1\u00edas sobre el uso de las redes sociales<\/strong>. Tanto cuando dicho personal act\u00fae en representaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda como cuando no sea as\u00ed, debe ser conscientes de que, en cualquier caso, este v\u00ednculo existe y de que un comportamiento inadecuado puede ocasionar da\u00f1os reputacionales significativos.<\/p>\n \u2022 Establecimiento de protocolos de actuaci\u00f3n<\/strong> que deben considerar aspectos como gu\u00edas de estilo, elecci\u00f3n de canales que sean \u201csoportes v\u00e1lidos\u201d, pautas de actuaci\u00f3n en situaciones de crisis, sistema de control de mensajes y materiales difundidos, comportamiento del personal de las compa\u00f1\u00edas, herramientas de monitorizaci\u00f3n.<\/p>\n En definitiva, el entorno digital es una consecuencia l\u00f3gica e ineludible de la sociedad en la que nos ha tocado vivir, por ello nuestras herramientas de comunicaci\u00f3n deben adaptarse a este contexto. No es una misi\u00f3n imposible, simplemente es necesario tomarse un cierto tiempo para pensar y dise\u00f1ar las acciones y distintos proyectos partiendo de este entorno. Los principios rectores ya est\u00e1n ah\u00ed es cuesti\u00f3n de adaptarlos y conjugarlos con los nuevos elementos, tanto normativos como de comunicaci\u00f3n, derivados de las redes sociales.<\/p>\n Noelia de Miguel Partiendo del contexto tecnol\u00f3gico en el que nos vemos inmersos es posible sostener que \u201clo que no existe en la Red no existe\u201d. Esta afirmaci\u00f3n, que puede parecer un poco dr\u00e1stica, sin duda es incontestable en el dise\u00f1o de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n entre una compa\u00f1\u00eda y sus targets, pues las redes sociales posibilitan una […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7],"tags":[],"boletin":[],"articulo-lcsp":[],"yoast_head":"\n
\nAbogado
\nMadrid, 28 de enero de 2016<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"